Com a aproximação dos shows da BTS World Tour | Arirang em São Paulo, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) emite orientações sobre os direitos dos consumidores.
Os shows ocorrerão nos dias 28, 30 e 31 de outubro no Estádio MorumBIS, e a Senacon destaca a importância de verificar as informações sobre ingressos e a estrutura do evento.
Os consumidores afetados devem estar cientes de seus direitos, especialmente no que diz respeito ao acesso à água potável e à publicidade dos eventos.
Atenção às informações do evento
Com a aproximação dos shows da BTS World Tour | Arirang, que ocorrerão nos dias 28, 30 e 31 de outubro no Estádio MorumBIS, em São Paulo, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), alerta os consumidores sobre seus direitos dos consumidores em shows, especialmente aqueles relacionados à compra de ingressos e à estrutura do evento.
A Senacon notificou a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil para que prestem esclarecimentos sobre a estrutura audiovisual dos shows e as informações que foram disponibilizadas aos consumidores durante a venda dos ingressos. As empresas têm cinco dias para apresentar os esclarecimentos solicitados.
A recomendação é que os consumidores verifiquem todas as informações oficiais referentes ao show, como mapa de setores, localização dos ingressos e outras características da estrutura apresentada no momento da compra. Além disso, a Senacon requisitou informações detalhadas à Live Nation sobre a quantidades e características dos telões que serão usados, bem como sobre a visibilidade nos diversos setores. À Ticketmaster, foram solicitados os materiais informativos entregues aos consumidores durante a venda.
Os consumidores devem guardar comprovantes de compra, ingressos, mapas do evento e quaisquer anúncios ou imagens fornecidas na hora da contratação. Tais documentos são essenciais em caso de discrepâncias entre o que foi promete e o que é efetivamente oferecido no show.
Direito ao acesso à água potável
Outro ponto importante que merece atenção é o direito à água potável durante os eventos. O Decreto nº 13.109, de 31 de agosto de 2026, estabelece diretrizes para garantir que os participantes de eventos públicos, como shows e festivais, tenham acesso à hidratação adequada.
De acordo com esse decreto, os organizadores devem permitir que os consumidores entrem com garrafas e outros recipientes pessoais contendo água. Qualquer restrição ao material dos recipientes só deve ser realizada para garantir a segurança dos participantes e deve ser previamente informada. Além disso, para eventos com mais de mil pessoas, os organizadores são obrigados a fornecer água potável gratuitamente, seja por meio de bebedouros ou embalagens individuais, e esses pontos de distribuição precisam ser acessíveis a todos os participantes.
Como proceder em caso de problemas
Se um consumidor perceber divergências entre as condições anunciadas e as que realmente encontrou no evento, ou se tiver dificuldade em acessar água potável gratuita, é recomendado que registre a situação por meio de fotos, vídeos e anotações sobre o local e horário. Essas informações são valiosas para fundamentar qualquer reclamação.
As queixas podem ser direcionadas aos órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), como os Procons, que são responsáveis pela fiscalização e pela proteção dos direitos dos consumidores. A Senacon está monitorando as informações fornecidas pela Live Nation e pela Ticketmaster, e avaliará se outras ações são necessárias com base nos dados recebidos.
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